EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Z ELEMENTAMI KOMUNIKACJI KRYZYSOWEJ

Szkolenie 16 h
MODUŁ „0” :
- Przedstawienie się, cele szkolenia, agenda, metody pracy
- Runda zapoznawcza : karty metafory + łamańce językowe
- DWICZENIE „Cebula”
- Komunikacja vs budowanie relacji – burza mózgów
MODUŁ I : TEORIA KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ. KOMUNIKACJA WERBALNA - ĆWICZENIE „Czym jest komunikacja?”
- Warunki efektywnej komunikacji werbalnej
- Warunki skutecznego porozumiewania się
- Okno Johari
- FILM „7 grzechów głównych mówienia”
- Model komunikacji międzyosobowej Friedemanna Schulz Von Thuna
- Koło komunikacji
- Słuchanie i aktywne słuchanie
- ĆWICZENIE „Przedstawiam Wam…”
- Parafraza / Klaryfikacja / Odzwierciedlanie
- ĆWICZENIE „Parafraza i klaryfikacja”
- ĆWICZENIE „Lustro”
MODUŁ II : BARIERY KOMUNIKACJI - Przeszkody komunikacyjne
- Piramida komunikacji
- Mit Mehrabiana
- „Nasze branżowe bariery komunikacji” –burza mózgów.
MODUŁ III : KOMUNIKACJA NIEWERBALNA - DWICZENIE „Niewerbalny głuchy telefon”
- Aspekty komunikacji niewerbalnej
- Proksemika – zależności przestrzenne
- Pozycje tworzące bariery
- Pozycje otwierające
- Spójność komunikacji
- DWICZENIE „Dawno dawno temu, czyli spontaniczna historia”
MODUŁ IV: ROLA PYTAO W EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI - Rodzaje pytań – burza mózgów
- DWICZENIE : „Jak to możliwe i o co chodzi” – pytania zamknięte
- DWICZENIE „Rozmowa pytaniami otwartymi”
- DWICZENIE INDYWIDUALNE : Zamiana pytań
MODUŁ V: KOMUNIKACJA BEZ PRZEMOCY - Język szakala
- Język żyrafy
- Porozumienie bez przemocy M.Rosenberga (NVC)
- ĆWICZENIE „Szakal kontra żyrafa” – budowanie komunikatów nieprzemocowych
MODUŁ VI : KOMUNIKACJA KRYZYSOWA - Czy naszej organizacji grozi kryzys ?
- Przygotuj się na kryzys – działania prewencyjne
- Zapobieganie kryzysom
- Proces komunikacji kryzysowej
- Metody komunikacji w kryzysie
- Analiza błędów – case study
- Kanały komunikacji i narzędzia zarządzania informacją w kryzysie
- Sytuacje kryzysowe – case study.
MODUŁ VII : GRA PSYCHOLOGICZNA „MAFIA” - Unifikacja wiedzy i doświadczeń
- Moderowany konflikt i ewaluacja zarządzania kryzysem.
- Analiza ról grupowych
EFEKTY I KORZYŚCI
Skuteczna komunikacja z klientami, petentami, współpracownikami.
Wzajemne rozumienie potrzeb w komunikacji interpersonalnej.
Rozumienie przeszkód w efektywnej komunikacji.
Budowanie relacji w oparciu o wzajemne zrozumienie, formułowanie komunikatów zgodnych z porozumieniem bez przemocy.
Zadawanie pytań dynamicznych.
Odzwierciedlanie i prowadzenie klienta/petenta poprzez stosowanie zasad Dobrego Kontaktu.
Rozumienie aspektów kryzysu : wizerunkowego, wewnętrznego, osobistego.
Przeciwdziałanie kryzysom i odpowiednie nimi zarządzanie.
Rozwiązywanie kryzysów.
PO SZKOLENIU UCZESTNIK :
Zna, rozumie i stosuje najskuteczniejsze techniki komunikacji interpersonalnej.
Rozwija umiejętności aktywnego słuchania.
Identyfikuje bariery komunikacyjne oraz stosuje metody ich przeciwdziałania.
Stosuje elementy Porozumienia Bez Przemocy w codziennych sytuacjach zawodowych.
Buduje świadome relacje oparte na wzajemnym szacunku i zaufaniu.
Potrafi reagować na wstępne oznaki zbliżającego się kryzysu.
Odpowiednio reaguje w sytuacji kryzysowej.
Stosuje działania prewencyjne oraz naprawcze.
Komunikuje się na zewnątrz w sposób bezpieczny i profesjonalny.