EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Z ELEMENTAMI KOMUNIKACJI KRYZYSOWEJ


Szkolenie 16 h


MODUŁ „0” :

  1. Przedstawienie się, cele szkolenia, agenda, metody pracy
  2. Runda zapoznawcza : karty metafory + łamańce językowe
  3. DWICZENIE „Cebula”
  4. Komunikacja vs budowanie relacji – burza mózgów

    MODUŁ I : TEORIA KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ. KOMUNIKACJA WERBALNA
  5. ĆWICZENIE „Czym jest komunikacja?”
  6. Warunki efektywnej komunikacji werbalnej
  7. Warunki skutecznego porozumiewania się
  8. Okno Johari
  9. FILM „7 grzechów głównych mówienia”
  10. Model komunikacji międzyosobowej Friedemanna Schulz Von Thuna
  11. Koło komunikacji
  12. Słuchanie i aktywne słuchanie
  13. ĆWICZENIE „Przedstawiam Wam…”
  14. Parafraza / Klaryfikacja / Odzwierciedlanie
  15. ĆWICZENIE „Parafraza i klaryfikacja”
  16. ĆWICZENIE „Lustro”

    MODUŁ II : BARIERY KOMUNIKACJI
  17. Przeszkody komunikacyjne
  18. Piramida komunikacji
  19. Mit Mehrabiana
  20. „Nasze branżowe bariery komunikacji” –burza mózgów.

    MODUŁ III : KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
  21. DWICZENIE „Niewerbalny głuchy telefon”
  22. Aspekty komunikacji niewerbalnej
  23. Proksemika – zależności przestrzenne
  24. Pozycje tworzące bariery
  25. Pozycje otwierające
  26. Spójność komunikacji
  27. DWICZENIE „Dawno dawno temu, czyli spontaniczna historia”
    MODUŁ IV: ROLA PYTAO W EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI
  28. Rodzaje pytań – burza mózgów
  29. DWICZENIE : „Jak to możliwe i o co chodzi” – pytania zamknięte
  30. DWICZENIE „Rozmowa pytaniami otwartymi”
  31. DWICZENIE INDYWIDUALNE : Zamiana pytań

    MODUŁ V: KOMUNIKACJA BEZ PRZEMOCY
  32. Język szakala
  33. Język żyrafy
  34. Porozumienie bez przemocy M.Rosenberga (NVC)
  35. ĆWICZENIE „Szakal kontra żyrafa” – budowanie komunikatów nieprzemocowych

    MODUŁ VI : KOMUNIKACJA KRYZYSOWA
  36. Czy naszej organizacji grozi kryzys ?
  37. Przygotuj się na kryzys – działania prewencyjne
  38. Zapobieganie kryzysom
  39. Proces komunikacji kryzysowej
  40. Metody komunikacji w kryzysie
  41. Analiza błędów – case study
  42. Kanały komunikacji i narzędzia zarządzania informacją w kryzysie
  43. Sytuacje kryzysowe – case study.

    MODUŁ VII : GRA PSYCHOLOGICZNA „MAFIA”
  44. Unifikacja wiedzy i doświadczeń
  45. Moderowany konflikt i ewaluacja zarządzania kryzysem.
  46. Analiza ról grupowych

EFEKTY I KORZYŚCI


 Skuteczna komunikacja z klientami, petentami, współpracownikami.
 Wzajemne rozumienie potrzeb w komunikacji interpersonalnej.
 Rozumienie przeszkód w efektywnej komunikacji.
 Budowanie relacji w oparciu o wzajemne zrozumienie, formułowanie komunikatów zgodnych z porozumieniem bez przemocy.
 Zadawanie pytań dynamicznych.
 Odzwierciedlanie i prowadzenie klienta/petenta poprzez stosowanie zasad Dobrego Kontaktu.
 Rozumienie aspektów kryzysu : wizerunkowego, wewnętrznego, osobistego.
 Przeciwdziałanie kryzysom i odpowiednie nimi zarządzanie.
 Rozwiązywanie kryzysów.
PO SZKOLENIU UCZESTNIK :
 Zna, rozumie i stosuje najskuteczniejsze techniki komunikacji interpersonalnej.
 Rozwija umiejętności aktywnego słuchania.
 Identyfikuje bariery komunikacyjne oraz stosuje metody ich przeciwdziałania.
 Stosuje elementy Porozumienia Bez Przemocy w codziennych sytuacjach zawodowych.
 Buduje świadome relacje oparte na wzajemnym szacunku i zaufaniu.
 Potrafi reagować na wstępne oznaki zbliżającego się kryzysu.
 Odpowiednio reaguje w sytuacji kryzysowej.
 Stosuje działania prewencyjne oraz naprawcze.
 Komunikuje się na zewnątrz w sposób bezpieczny i profesjonalny.

Shopping cart

0
image/svg+xml

No products in the cart.

Continue Shopping